Procédure de Retour et d’Échange
Chez decorationspatiale.com, nous mettons tout en œuvre pour que votre expérience d’achat soit satisfaisante. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, nous facilitons le processus de retour et d’échange dans le respect de nos conditions générales.
Conditions à respecter pour un retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans son état d’origine : non utilisé, non lavé, avec ses étiquettes attachées et dans son emballage d’origine. Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de son statut et procéderons, selon votre choix, à un remboursement ou à un échange.
Comment initier un retour ?
Pour initier une demande de retour, rendez-vous sur votre compte client sur notre site decorationspatiale.com. Sélectionnez la commande concernée, indiquez les articles que vous souhaitez retourner et la raison de votre retour. Une autorisation de retour vous sera communiquée, accompagnée des instructions à suivre.
Emballage et expédition du retour
Nous vous recommandons de réutiliser l’emballage d’origine pour expédier votre retour. Assurez-vous que le colis est correctement fermé et étiqueté. Pour suivre votre retour, utilisez le numéro de suivi fourni par le transporteur.
Traitement et délais
Une fois votre colis reçu dans notre centre de logistique, nous vérifions son contenu. Le traitement d’un retour prend généralement quelques jours ouvrés. Vous serez notifié(e) par email à chaque étape. Après validation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, ou l’échange sera expédié selon la disponibilité.
Articles non éligibles au retour
Certains articles ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de spécificité, comme les produits personnalisés ou les articles soldés. Pour plus de détails, consultez notre FAQ en ligne.
Besoin d’aide ?
Si vous avez des questions sur notre politique de retour, n’hésitez pas à consulter notre centre d’aide en ligne à l’adresse decorationspatiale.com. Notre équipe se tient à votre disposition pour vous accompagner et trouver une solution adaptée.